100 Worte zu Churn Management

Churn bezeichnet den Wechsel eines Kunden zur Konkurrenz und ist ein Kunstwort aus „Change“ und „Turn“. Churn Management bezeichnet die Absicht, wertvolle Kunden zu binden bzw. zurückzugewinnen, um Abwanderungen zu vermeiden.

Gerade Branchen mit Vertragsbindung, z.B. Telekommunikations- und Internetanbieter, sind nach Ende des Vertrags von hoher Abwanderungsgefahr betroffen. Die Möglichkeit zur Rufnummernmitnahme hat die Abwanderungsquote im Handymarkt noch weiter erhöht. Maßnahmen zur Senkung der Churn Rate sind z.B. Kundenbindungsmaßnahmen, Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Aktionen zur Kundenrückgewinnung.

Oder man geht einen Schritt weiter und überlegt sich, wie man den Kunden trotz Kündigung halten kann: Welche anderen Dienste kann man ihm anbieten?

Beispiel:

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