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Klassisches Dialogmarketing und Customer Relationship Management sind unsere Kernkompetenz. Kundenakquisition, Kundenaktivierung, Kundentreue, Kundenbindung und Kundenbegeisterung sind unser Metier.
Unsere Leistungen:
Research, Strategie, Konzeption & Kreation
- Wer sind mögliche Dialogpartner des Unternehmens?
- Wie können diese optimal erreicht werden?
- Was interessiert sie?
- Wo erreichen wir sie?
- Wann sind die perfekten Zeitpunkte für den Dialog?
Kundenakquisition
- Wer sind die Kunden von morgen?
- Wie können Leads generiert werden?
- Was sind Argumente, die wir ihnen liefern können?
- Wo sind neue Kunden zu finden?
- Wann sind sie empfänglich für Botschaften?
Kundenkontaktstrategien
- Wer steht schon in Beziehung zum Unternehmen?
- Wie können bestehende Kunden kontaktiert werden?
- Was sind relevante Botschaften für die Kunden?
- Wo treten sie mit dem Produkt in Kontakt?
- Wann wollen sie überhaupt etwas vom Unternehmen hören?
Loyalitätsprogramme
- Wer lässt sich loyalisieren?
- Wie kann man Kunden zu Markenbotschaftern machen?
- Was muss man den Respondenten in den Mund legen?
- Wo kann man potenzielle Freunde der Marke auflesen?
- Wann zahlt sich die Loyalität aus?
Lifeline Management
- Wer ist wann für welche Maßnahme empfänglich?
- Wie initiiert man Zusatzverkäufe durch gezielte Kommunikation?
- Was passiert zwischen Erstkauf und Wiederkauf?
- Wo sind die Moments of Truth zu finden?
- Wann endet die Honeymoon-Phase?
Kundenbindung
- Wer hat Potential, ein Stammkunde zu werden?
- Wie kann Kundenbindung gewinnbringend ablaufen?
- Was sind die Vorteile für den Kunden?
- Wo findet die Kundenbindung statt, über welches Medium?
- Wann ist ein Kunde ein Stammkunde?
Kundenclubs & -cards
- Wer braucht schon noch eine Kundenkarte?
- Wie macht man Kundenclubs attraktiv?
- Was sind die Eckpfeiler eines erfolgreichen Kundenclubs?
- Wo soll der Kundenclub beworben werden?
- Wann müssen welche Kunden aktiviert werden?
Cross Selling
- Wer hat Bedarf an einem weiteren Produkt aus der Palette?
- Wie verkaufe ich ihm dieses?
- Was kann der Anreiz sein, sich nochmal für die Marke zu entscheiden?
- Wo liegen verborgene Potenziale?
- Wann liegt Cross-Selling, wann Upselling auf der Hand?
Interne Kommunikation
- Wer gehört zum inneren Kreis des Unternehmens?
- Wie werden Mitarbeiter, Partner und Kunden wertgeschätzt?
- Was muss diese Zielgruppe vor allen anderen wissen?
- Wo kommuniziert man intern?
- Wann fühlen sich Mitarbeiter vernachlässigt?
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